Un’azienda storica nel mondo del cioccolato affronta le sfide digitali con la nostra agenzia di marketing
La nostra agenzia di comunicazione BFIX ha recentemente avuto il privilegio di collaborare con un’azienda di produzione di cioccolato con oltre 60 anni di storia. Questa azienda, con sede nel cuore dell’Italia, è cresciuta da un piccolo laboratorio artigianale fino a diventare una grande SPA, riuscendo a coniugare tradizione e industrializzazione mantenendo sempre l’eccellenza artigianale. Nonostante un fatturato di 25 milioni di euro e un team di 120 professionisti, l’azienda si è resa conto della necessità di rinnovare la propria presenza digitale per stare al passo con i concorrenti.
“E’ importante ricordare che se non stai progredendo, non stai solo rimanendo indietro, stai effettivamente regredendo. In un mondo in continua evoluzione come il nostro, devi avanzare per mantenere la posizione.”
– Eric Schmidt, ex CEO di Google.
Il mercato del cioccolato in italia: numeri, crescita e sfide future
Il mercato del cioccolato in Italia rappresenta un settore significativo nell’industria alimentare del Paese, nonché una fetta importante del mercato globale del cioccolato. Stando a recenti stime, il mercato italiano rappresenta circa l’8% del mercato globale del cioccolato, attestandosi come uno dei maggiori consumatori in Europa. Negli ultimi anni, il mercato del cioccolato in Italia ha registrato una crescita costante, con un incremento del 4% nel 2022 rispetto all’anno precedente.
Questa crescita è in parte dovuta all’evoluzione delle abitudini di consumo, con una crescente preferenza per prodotti di alta qualità, artigianali e sostenibili.
Tuttavia, nonostante queste tendenze positive, il settore si trova a dover affrontare una serie di sfide. Tra queste, la volatilità dei prezzi delle materie prime, l’incremento della concorrenza, la necessità di adattarsi alle nuove normative in materia di salute e sicurezza, e l’importanza di rispondere alle crescenti aspettative dei consumatori in termini di sostenibilità e tracciabilità.
In questo contesto, la presenza digitale e una strategia di marketing efficace si rivelano elementi sempre più cruciali per la competitività delle aziende del settore.
La situazione di partenza: una presenza digitale carente
Quando l’azienda ci ha contattati abbiamo appurato quanto la presenza online fosse poco curata.
Abbiamo effettuato un’analisi approfondita dell’azienda cliente e una ricerca di mercato comprendente i maggiori competitor: l’attività iniziale di un’attività di marketing strategico a tutto campo. Il sito web era obsoleto, non aggiornato, poco intuitivo e non ottimizzato per i motori di ricerca. La mancanza di un’efficace strategia SEO rendeva difficile per i potenziali clienti trovare l’azienda attraverso ricerche online. La presenza sui social media era gestita in maniera improvvisata, priva di una strategia coerente e di contenuti di qualità. Inoltre non erano state effettuate campagne SEM con regolarità, un aspetto fondamentale per attrarre traffico al sito e promuovere prodotti o servizi. Questo quadro globale dava l’immagine di un’azienda non al passo con i tempi, incapace di competere efficacemente con i concorrenti più agguerriti e tecnologicamente avanzati.
Parlare sinceramente al cliente fa parte del nostro lavoro: l’identificazione delle lacune
Una parte fondamentale del nostro lavoro è stata quella di far emergere, in modo diretto e senza fraintendimenti, tutte le lacune a livello di comunicazione digitale dell’azienda. Dopo un’analisi dettagliata, un processo di benchmarking digitale vero e proprio, è diventato evidente che l’immagine online dell’azienda non rispecchiava la qualità e il prestigio del suo marchio.
Diagnosi digitale: un’immagine online scadente in confronto alla concorrenza
L’analisi della presenza online dell’azienda ha messo in evidenza un problema serio. Nonostante l’eccezionale reputazione nel mondo reale, il sito web aziendale appariva superato e inadeguato rispetto agli standard attuali. Inoltre la gestione dei social media era priva di una strategia coerente e compiuta. Il confronto con la presenza online dei principali concorrenti ha accentuato ulteriormente il divario. I loro siti web, ben curati ed eleganti, offrivano un’esperienza di navigazione intuitiva da ogni device (desktop, smartphone, tablet) capace di trasmettere all’utente la raffinatezza dei loro prodotti e il prestigio della loro marca.
Valorizzare il marchio attraverso immagini e video per creare un’atmosfera unica
Una componente cruciale della rivoluzione digitale dell’azienda è stata la produzione di un set di fotografie e video raffinati che incarnassero l’eleganza e la superiorità del brand. Abbiamo curato un servizio fotografico professionale, mettendo in risalto l’eleganza dei prodotti, il processo artigianale che li contraddistingue e l’atmosfera unica che permea il luogo di produzione. Le immagini ottenute sono state utilizzate per arricchire il sito web e i profili social dell’azienda, trasmettendo ai visitatori e ai follower un senso tangibile della qualità e raffinatezza dei prodotti.
Parallelamente, abbiamo realizzato un nuovo video aziendale che narrasse l’affascinante storia dell’azienda, l’incessante impegno nella produzione di cioccolato di alta qualità e la passione che alimenta ogni membro del team. Questo video è stato ospitato sul sito web e sui canali social per veicolare l’essenza del brand in maniera coinvolgente e diretta.
Inoltre, abbiamo creato una serie di brevi clip video, perfetti per la condivisione sui social media. Questi video, grazie alla loro brevità e immediatezza, si sono rivelati efficaci nel coinvolgere l’audience, stimolare l’interazione e incrementare la visibilità del brand. In questo modo, abbiamo costruito un’immagine online che rispecchia fedelmente l’identità del brand e il suo valore unico.
Restyling del sito web: un nuovo inizio
Il primo intervento è stato una totale revisione del sito web. L’obiettivo era creare una piattaforma online che rispecchiasse l’eccellenza del marchio, fosse intuitiva da navigare e ottimizzata per i motori di ricerca. Questa fase ha coinvolto una serie di interventi, dalla riprogettazione del layout all’ottimizzazione dei contenuti al fine di migliorare l’esperienza utente e la visibilità del sito.
L’Ottimizzazione SEO: il motore della visibilità online
In parallelo alla revisione del sito web, abbiamo avviato un intenso lavoro di ottimizzazione SEO. La nostra strategia ha incluso una ricerca accurata delle parole chiave più rilevanti per l’azienda, l’ottimizzazione del codice, l’implementazione di una struttura di link interna efficiente e la creazione di contenuti di qualità per attrarre e coinvolgere gli utenti. Questo lavoro ha permesso al sito dell’azienda di guadagnare visibilità sui motori di ricerca, con un impatto significativo sul traffico organico.
Ovviamente il mondo della SEO non si limita all’ottimizzazione on-site: abbiamo messo in atto anche una strategia di ottimizzazione seo off-site, un vero e proprio ufficio stampa digitale per massimizzare la strategia di linkbuilding.
Social media e storytelling: la costruzione di un’identità online
Una componente fondamentale della nostra strategia è stata la creazione di un’identità coerente e coinvolgente sui social media. Abbiamo sviluppato una strategia di contenuti mirata a valorizzare la qualità e la storia dell’azienda, creando una narrazione in grado di coinvolgere e fidelizzare il pubblico.
Creazione dell’e-commerce corporate: un canale di vendita complementare
Il passo successivo è stata la creazione di un e-commerce integrato con il negozio fisico dell’azienda. Questo progetto ha permesso di offrire un’esperienza di acquisto omnicale, facilitando il processo di acquisto sia per i clienti abituati allo shopping online, sia per quelli più legati al punto vendita fisico. Abbiamo effettuato il collegamento della piattaforma e-commerce al CRM aziendale tramite API per una gestione ottimale dei flussi di magazzino e abbiamo effettuato un’integrazione totale con tutte le piattaforme digitali per tracciare al meglio i risultati di vendita ottenuti.
Investimenti in SEM e SMA: una leva strategica per il successo
Il lancio dell’e-commerce ha richiesto un significativo investimento in SEM (annunci Google Ads) e SMA (Social Media Advertising). Abbiamo progettato e implementato una serie di campagne pubblicitarie mirate a promuovere l’e-commerce e ad attrarre un pubblico più ampio. Questo investimento si è rivelato particolarmente fruttuoso, portando a un ROAS di 9.
I risultati: un ROAS eccezionale e un cliente soddisfatto
Dopo 18 mesi di intenso lavoro, i risultati ottenuti sono stati notevoli. Il sito web dell’azienda è stato completamente trasformato, la presenza sui social media è diventata professionale e coinvolgente, e l’e-commerce ha aperto nuove opportunità di business. Gli investimenti in SEO, equivalenti allo 0,25% del fatturato, hanno portato a un ROAS di 18, confermando l’efficacia della nostra strategia.
Anche se avendo firmato un NDA (Non-Disclosure Agreement) non possiamo rivelare il nome dell’azienda, possiamo condividere la soddisfazione del cliente per i risultati raggiunti e per una presenza online che ora riflette il prestigio del suo marchio.
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